永兴锅炉服务体系

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 五星级服务标准


售前服务

(1)耐心向用户详细介绍产品及质量情况;
(2)为用户提供技术咨询,包括产品的使用与维修,产品的装配、使用特性等技术问题,凡用户需要提供服务的,公司将派出最好的工程技术人员为客户服务与技术咨询;
(3)公司设服务热线为用户解答各种有关产品方面的问题。

售中服务
(1)有订货意向的用户均录入用户服务跟踪动态表;
(2)凡开发的新用户,货到用户方一周内由市场部电话联系客户或到用户现场,了解货到验收情况,产品质量是否能满足客户需要,以及客户的其它需求;
(3)凡需我方指导安装的,确保货到人到,及时向用户介绍产品,并协助用户安装,介绍安装、使用方法及技术要求。

售后服务
(1)用户使用我公司产品出现质量问题时,接到客户服务需求时10分钟内答复,10小时内服务人员到达现场;
(2)一旦产品出现质量问题,公司负责包退、包换、包负责修理,直至客户满意;
(3)处理质量问题发生的一切费用,全部由本公司承担;
(4)实行“产品质量负责人制度”,在合同签定后,从产品制造、入库、发货到安装、试运行,进行定人负责,全过程服务,提高工程质量。

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